基本情况：车辆自一个多月之前，偶尔出现“转向辅助下降”、“车道偏离防避功能不可用”提示，约十几次，在锁车一段时间再启动后消失，出提示期间一直可以正常行驶，但自动辅助驾驶不可用。今天（2024年8月13日）下午在正常行驶过程中（城市道路，时速50左右）突然方向盘助力消失，车辆难以控制，刹车后缓慢开至路边，车辆纷纷避让，索性未造成事故，惊出一身冷汗。联系400客服，告知锁车3-5分钟看看是否能消失，不消失就需要拖车去维修点。按客服所说操作后，提示消失，怕又出现故障直接开到特斯拉店，服务人员未做检查，直接告知：要换掉转向机（大概是这个意思），费用两万多需要自理。询问要不要进一步检查？说不用，故障很明确。问是否质量上的问题：答曰不是，只能自费更换。由于有事情要处理，就离开维修点。疑问：1.这种在行驶中助力忽然消失的故障，对司机和社会造成极大的安全风险隐患，特斯拉是否采取了必要措施避免这种情况的发生？2.经网上查询，此类故障不在少数，特斯拉是不是已经清楚故障隐患？诉求：1.希望特斯拉能出具详细的故障说明，明确我的转向助力行驶中消失的原因（这个后续我会去销售点要求检查）2.希望特斯拉秉承诚信理念，以负责任的态度对待这类严重的故障，对全体特斯拉车主有个明确的交待！

  特斯拉中国厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已收到您的问题，工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务体验，我们将持续关注您的用车情况，竭诚为您服务。如果您有任何疑问，请致电特斯拉400客服。祝您生活愉快！